Mitsis Bonusprogramm "Storytellers"

Bonusprogramm Nr. 2 - Hotel

Mit der Corona-Pandemie wurde das Reisen global einem Reset unterzogen. Kulturen definierten sich neu oder festigten sich in ihrer Identität.

Meine Erfahrungen im Lufthansa Bonusprogramm "miles & more", die ich ab 2023 gesammelt habe, finden Sie bei Interesse >HIER<, daher auch der Titel "Bonusprogramm Nr. 2" für diesen gleichsam im Jahr 2023 gestarteten Erfahrungsbericht.

Durch ein Kind, welches in der Corona-Zeit schulpflichtig wurde, musste sich auch unser Reiseverhalten in Bezug auf Urlaubsreisen neu orientieren.
Während der Pandemie mit Maßnahmen und Beschränkungen, konnten wir unser Kind aufgrund meiner Tätigkeit problemlos aus der Schule nehmen, was wir auch sehr gerne getan haben.
Unsere Urlaubsreise während der Lockdown- und Maßnahmenzeit war von „spooky bis wunderschön“ und es war die absolut richtige Entscheidung, Deutschland in der harten Corona-Zeit verlassen zu haben (siehe „Urlaub in Lockdown-Zeiten“).

Nun aber ist die Zeit vorüber und Kinder dürfen endlich wieder Sozialkontakte im natürlichen Umfeld leben, wodurch wir nun auch wieder an die Schulferien gebunden sind für Urlaubsreisen. Neben verschiedenen Zielen in Europa, ging es im Oktober 2023 für uns erstmalig in ein Hotel der Mitsis-Gruppe auf die Insel Kreta in Griechenland.

Die Beschreibung des Hotels „Mitsis Selection Laguna“ gefiel uns und „all-inclusive“ mit Grundschulkind erschien uns entspannter als die stetige Suche nach einem akzeptierten Gericht in einem passenden Restaurant. Das Hotel verfügt neben einem Hauptrestaurant über mehrere Themenrestaurants mit Speisen à la carte und weiteren Restaurationen für Getränke, Snacks, Gebäck und Eis.

Seit vielen Jahren bin ich bereits ein Direktbucher bei Flügen und Hotels, da ich die Beschreibungen der Reiseveranstalter irgendwann nur noch nervig empfand, insbesondere die automatisierten Infos. Ebenso lege ich keinen besonderen Wert auf Vorbringungen in den verschiedenen Bewertungsportalen. Da steht dann was von „geräumigen Zimmern“ bei einer Zimmerfläche von 23m² oder „zu geringe Auswahl beim Frühstücksbuffet“, wo ich mich dann häufig frage, wie die Kritiker ansonsten wohnen oder speisen, bzw. in welchem Preissegment hier kritisiert wird.

Das Mitsis Bonusprogramm „Storytellers“

Die Mitsis-Gruppe hat ein Bonusprogamm mit dem Namen „Storytellers“, bei dem wir uns mit der ersten Buchung im Juli 2023 angemeldet haben.
Bei Direktbuchungen bietet das Hotel den kostenfreien Transfer vom und zum Flughafen an. An einem bislang unbekannten Ort am Flughafen in Empfang genommen und zum Hotel chauffiert zu werden, ist natürlich überaus angenehm.

Also, auf zu unserem ersten Besuch in einem Hotel der Mitsis-Gruppe als frisch angemeldetes Bonusprogramm-Mitglied im Anfängerstatus „Learner“.

Insgesamt gibt es in dem Treueprogramm 4 Stufen:

• Learner
• Author
• Poet und
• Mentor

Je nach Anzahl der Übernachtungen und der ausgelegten Beträge, steigt man in der Hierarchie auf.

2023 "Learner"

Bei Ankunft am Flughafen Heraklion erwartete uns ein geräumiger Wagen mit freundlichem Chauffeur, der zu unserer sehr frühen Ankunftszeit und für die lediglich knapp 20 minütige Fahrt sogar mit etwas zum Knabbern und Getränken im Fahrzeug aufwartete. Wir wurden sehr freundlich empfangen und nach kurzer Wartezeit bekamen wir im Hotel unser Zimmer zugewiesen.
Ausreichend groß und mit kleinem Balkon versehen, waren wir mit unserem Zimmer sehr zufrieden. Auch die Aufmerksamkeiten und die Bereitstellung von Strandlaken und einer Strandtasche im Zimmer, wirkten sehr zuvorkommend und machten Spaß hier zu sein. Die Minibar war gut bestückt und wurde täglich aufgefüllt.
Die Anlage war sehr gepflegt und auch wenn es auf den ersten Eindruck sehr vollgestellt wirkt, so gibt es ausreichend Plätze für Ruhe und Abgeschiedenheit, mit Poolzugang. Auch am Strand waren ausreichend Liegen zugegen und selbst dort gab es Service direkt an der Liege. Egal ob man ein Getränk oder einen kleinen Salat, ein Gyros im Pitabrot oder ein paar Pommes wünschte, es wurde gebracht oder man konnte es sich an der Strandbar holen.

Die Gerichte in den verschiedenen Restaurants waren sehr gut nicht nur im Geschmack, auch in der Präsentation und in einer abwechslungsreichen Auswahl.
Besonders angenehm war es, dass einem schon beim Platznehmen ein Glas Wasser gereicht wurde, also noch ehe man in die Karte geschaut hatte.
Die Karte gab es glücklicherweise auch in haptischer Form, denn auch hier war bereits der QR-Code als Option überall angepriesen.

In den Restaurationen wurden Getränke in Gläsern serviert, nur wenn man etwas mitnehmen wollte, wurde es in einem Plastikbecher angereicht.

Auffällig war, dass Mitsis eigene Weine anbot. Ich habe den Rotwein natürlich probiert, für den extra eine neue Flasche für mich alleine geöffnet wurde. Ein sehr guter Tropfen (nach meinem Geschmack), ebenso auch der von mir probierte Weisswein.
Zum Essen hatte ich zwei Gläser Wein und als wir gingen wurde mir die Flasche mit dem restlichen Inhalt zum Mitnehmen angeboten (natürlich kostenfrei).
Da die (kostenfreie) Minibar im Zimmer – die täglich aufgefüllt wurde – auch Weinflaschen enthielt, hatte ich die Mitnahme stets abgelehnt.

Überall war der Service sehr zuvorkommen, freundlich und insbesondere das Animationsteam, nicht aufdringlich.

Ein Hotel zeichnet sich aber insbesondere durch den Umgang mit Kritiken aus und nach zwei Nächten hatten wir einen Beschwerdegrund.

Unser Zimmer befand sich über dem Entsorgungsbereich und sehr früh am Morgen kamen stets Fahrzeuge (Müllabholung, Recycling-Abholung,…), die u.a. auch rückwärts in die Einfahrt fuhren und wir wurden so wiederholt sehr früh durch die „moderne Rückfahr-Akustik“ und die verschiedenen Ladevorgänge geweckt.

Zwei Nächte hintereinander nervte es und daher sprachen wir es an der Rezeption an.

Uns wurden daraufhin andere Zimmer gezeigt, und wir entschieden uns beim zweiten Zimmer für einen Wechsel hierhin, der auf der einen Seite ein Upgrade darstellte, für das wir auf der anderen Seite nichts bezahlen mussten.

Vielmehr fanden wir nach dem Umzug sogar noch entschuldigende Aufmerksamkeiten in unserem neuen Zuhause.

Wir bekamen ein Zimmer mit Terrasse im Bungalow „Magnolia 1“ (Zimmer 503), in dem wir uns wohlgefühlt und den Urlaub genossen haben.

Uns hat der erste Urlaub in einem Mitsis-Hotel letztendlich sehr gut gefallen - mit einigen Kritikpunkten jedoch an manchen Gästen!
Z.B. gab es in einem der Themenrestaurants auf der Karte u.a. auch einen halben gegrillten Hummer mit Spaghetti, den Eltern am Nebentisch für ihr knapp 4-jähriges Kind bestellten.
Das Kind probierte eine Nudel und fand das Tier auf dem Teller ekelig.

Nein, nicht Mama oder Papa haben es dann verzehrt – es ging zurück mit der selbstverständlichen Bestellung einer Pizza Mozzarella für das Kind, die natürlich freundlich lächelnd erfüllt wurde.

Insgesamt sind uns einige Gäste unangenehm aufgefallen, da sie keinerlei Wertschätzung für Speisen und Getränke zeigten, durch z.B. Überfüllen ihrer Teller an den Buffets, Stehenlassen von Speisen oder gerade georderten Getränken, …

Da unsere Abreise diesmal am späten Abend stattfand, haben wir um einen Late Check out gebeten, was gegen eine angemessene Gebühr auch möglich war. So reisten wir nach einem schönen Urlaub, mit tollen und positiven Eindrücken, wieder nach Hause. Vom Chauffeur zuvor zum Airport gefahren.

Kreta hatte uns sehr gut gefallen und die Insel hat weitaus mehr zu bieten, als was wir im Rahmen eines ersten Besuches haben erkunden können. Daher planten wir einen weiteren Urlaub auf der Insel – diesmal in einem der anderen Mitsis-Hotels auf der Insel.

Oktober 2024 "Author"

Für Oktober 2024 buchten wir uns im Mitsis Selection Rinela auf der Insel Kreta ein. Diesmal wählten wir nicht die günstigste Zimmeroption, sondern ein Zimmer „mit Meerblick“.
Gebucht haben wir direkt im Hotel als Teilnehmer des Bonusprogrammes, wodurch wir während unseres Aufenthaltes in die nächsthöhere Stufe als „Author“ aufstiegen.
Bei der Ankunft am Flughafen wurden wir wieder von einem Fahrer freundlich empfangen. Diesmal war es aber ein ganz normaler Taxifahrer mit seinem Taxi, der uns die kurze Strecke zum Hotel brachte. Das war völlig ok!
Mit unserem zugeteilten Zimmer waren wir aber diesmal nicht einverstanden, denn man konnte zwar vom Balkon aus, an einem Gebäude vorbei, um die Ecke das Meer erblicken, aber wenn wir schon extra für den Meerblick zahlen, erwarten wir keine Umwege zum Erblicken des Meeres.

Unsere Kritik wurde freundlich akzeptiert und wir bekamen ein Zimmer mit freiem Blick auf das Meer zugeteilt.
Also, alles perfekt und wir hatten hier einen schönen Urlaub, wenn auch mit weniger kleinen Aufmerksamkeiten während unseres Aufenthaltes, als uns zuvor bekannt war aus dem Mitsis Selection Laguna.
Die Restaurants waren auch in diesem „all inclusive“ Hotel sehr gut und mit sehr zuvorkommendem Service. Sowohl an den Pools, wie auch am Strand, überall wurde man aufmerksam versorgt.

Nachdem wir nun zwei Mal zum Saisonende Kreta besucht hatten und wir noch so einige Orte auf der Insel erkunden wollten, planten wir für die Osterferien 2025 erneut einen Besuch auf der Insel.

April 2025 "Poet"

Wir entschieden uns diesmal für das Mitsis Royal Mare und hatten für April 2025 auch nicht die günstigste Zimmerkategorie des Hotels gewählt, sondern ein „Zimmer mit direktem Poolzugang“.
Ostern ist es noch recht kalt auf der Insel und da möchte man vom kalten Pool nicht erst lange Wege beschreiten, um zurück ins Zimmer zu kommen.
Das uns zugewiesene Zimmer (1031) hatte zwar einen freien Blick und einen direkten Zugang zu einer Terrasse, aber nur mit einigen Schritten weiter um die Ecke, war auch ein Pool erreichbar.
Als „direkten Poolzugang“ empfanden wir es daher nicht, zudem waren wir nicht glücklich mit einem stetigen Blick auf die Nachbarn. Weiterhin war das Zimmer so klein, dass es nicht mal eine Sitzgelegenheit gab.
Es entsprach in keinster Weise der hoteleigenen Beschreibung und nach einer freundlichen Kritik teilte man uns auch unmittelbar ein anderes Zimmer zu, welches auch einen direkten Zugang zu einem Pool hatte.

Dass uns hier jedoch zugewiesene Zimmer hatte ein Wasserproblem im Badezimmer und gleichsam nicht eine einzige Sitzgelegenheit.
Der Boden im Bad stand stetig unter Wasser und man bot uns hierfür entschädigend mehr Handtücher an, so dass ich mich höflich und ohne Unmut, für den Umzug in ein anderes Hotel entschied.
Das Wetter war regnerisch und kalt und ich wollte einfach nur die restlichen Urlaubstage stressfrei und angenehm verbringen.

Man kommt ungerne – auch noch bei schlechtem Wetter – am Zielort an und möchte sich dann wiederholt mit Problemen beschäftigen.
Der Hotelleitung war meine freundlich vorgebrachte Entscheidung – ich hatte nicht nochmals um einen Zimmerwechsel gebeten - sichtlich unangenehm und man bot uns an, eine Junior Suite mit privatem Pool direkt am Strand doch zu akzeptieren und zu bleiben.
Wir haben dieses Angebot dankend und wertschätzend angenommen und hatten – auch dank der Heizungsfunktion der Aircon-Anlage – wieder einen schönen Urlaub, durch den wir im Mitsis Bonusprogramm in den Status „Poet“ aufstiegen.

In diesem zweithöchsten Status darf man auch in andere Mitsis Hotels einkehren und dort kostenfrei verzehren. Da das Royal Mare nur wenige Schritte entlang des Strandes vom Selection Laguna entfernt liegt, haben wir das Laguna während eines regenfreien Nachmittags bei einem Strandspaziergang besucht und auch wenn das Personal im Royal Mare sehr aufmerksam und freundlich war, gab es hier nicht die wie uns aus dem Laguna und dem Rinela üblich bekannten Kleinigkeiten wie z.B. das in den Restaurants immer sofort bereitgestellte Glas Wasser. Auch waren im Royal Mare nicht alle in den Karten angebotenen Speisen erhältlich.
Es war ein deutlicher Unterschied sicht- und spürbar.

Für das Aprilwetter konnte das Royal Mare nichts und dafür, dass wir wetterbedingt nicht die Orte besuchen konnten, die wir geplant hatten zu besuchen, konnten wir das Hotel natürlich auch nicht verantwortlich machen.

Oktober 2025 "Mentor"

Also planten wir für Oktober 2025 wieder einen Besuch auf der Insel Kreta.
Wir entschieden uns diesmal für unsere bisher beste Mitsis-Wahl auf der Insel, das Selection Laguna. Durch unsere Aufenthalte und Buchungen waren wir nun im höchsten Status des Programms „Storytellers“ angekommen – „Mentor“.
Direkt über das Hotel buchten wir diesmal aber nicht, denn der Preis über einen externen Anbieter lag um über 100,-€ pro Tag unter dem uns als „Bonuskunden“ von Mitsis selbst angebotenen Preis. Das machte uns stutzig und leider blieb eine beim Hotel angefragte Erklärungsbitte unbeantwortet.
Über einen externen Anbieter buchten wir somit ein Zimmer mit Meerblick.

Da wir den Flughafen und die Insel ja bereits gut kannten, buchten wir also einen Mietwagen ab/bis Airport für unseren Aufenthalt und fuhren nach der Ankunft eigenständig zum Mitsis Selection Laguna, wo es ausreichend Parkplätze direkt am Hotel gibt, die kostenfrei genutzt werden können.

Im Mitsis Selection Laguna angekommen bekamen wir beim Check in das Zimmer 319 zugeteilt.
Der Blick aus dem Fenster wunderte uns etwas, denn nach Meerblick sah das nicht aus.
OK, wenn wir auf den Balkon gehen, uns über die Brüstung lehnen, dann 90° nach links schauten, dann war das Meer zu sehen.

Also wieder einmal sind wir angekommen und unzufrieden.

Freundlich kritisierten wir den Zimmerausblick, für den wir ja extra gezahlt hatten und unmittelbar bekamen wir ein neues Zimmer zugewiesen. Wieder im „Magnolia 1“, nur diesmal im ersten Obergeschoss (Zimmer 506), genau über dem Zimmer, in dem wir beim letzten Besuch untergekommen sind. Von hier aus dem ersten Stockwerk hatten wir einen direkten Blick auf das Meer. Nun hatten wir, was wir wollten und gebucht hatten und konnten unseren Urlaub genießen.

Aufgefallen ist uns jedoch, dass es bei den zusätzlichen Annehmlichkeiten, welche wir beim vorherigen Besuch hier freudig festgestellt hatten, Einschnitte gab. Beim letzten Besuch z.B. gab es auf jedem Zimmer einen kulinarischen Willkommensgruß und u.a. auch eine Strandtasche. Diesmal gab es diese Strandtaschen z.B. nicht mehr im Zimmer.
Auch beim Speisenangebot stellten wir eine qualitative Verringerung fest – was bezogen auf unsere zuvor geschilderte Erfahrung aus Oktober 2023 aber auch nachvollziehbar war.

Im Status als „Poet“ und „Mentor“ wird man während eines Aufenthaltes zu einem Management-Abend mit Snacks, Drinks und Musik eingeladen, wo man auch die anderen Bonusteilnehmer mit Status kennenlernen kann. Ich habe diese Einladung dazu genutzt, mit einer Person aus dem Management unsere bisherigen Erfahrungen zu besprechen.
Es war ein sehr nettes Gespräch und mir wurde nachfolgend angeboten, bei der nächsten Buchung würde man uns einen zusätzlichen Rabatt einräumen.

Selbst wenn wir die Kosten für den Mietwagen und die verbrauchten Spritkosten von der eingesparten Summe über die externe Hotelbuchung für diesen Besuch abziehen, haben wir für den völlig gleichen Service während unseres Aufenthaltes im Oktober 2025 mehrere hundert Euro eingespart, gegenüber einer Direktbuchung beim Hotel.
Daher waren wir nun gespannt, wie das denn bei einem nächsten Besuch mit "dem Individualangebot" aussehen würde.

2026 "Storytellers Downgrade"

Im Juni 2026 wurden die Nutzungsbedingungen und Regeln des 2023 eingeführten Bonusprogramms geändert. Unser bis dato erworbener Status wurde entsprechend der neuen Regelungen neu berechnet und das bedeutete ein Downgrade für uns.
Nein, die neuen Regeln galten nicht ab Juni 2026, sondern offensichtlich rückwirkend für Alle.

Oktober 2026 "Poet" again

Für unseren Urlaub im Oktober 2026 fragten wir per Email für ein Angebot nach und bekamen auch ein ansprechendes Angebot, welches wir jedoch innerhalb weniger Tage bestätigen mussten. Das war aufgrund meiner regelmäßigen Reisetätigkeit nicht möglich einzuhalten und so entschuldigte ich mich, die kurze Frist nicht eingehalten haben zu können und fragte nochmals nach. Wir bekamen nochmals ein Angebot zugesendet (auch wieder mit Frist), welches preislich jedoch deutlich über dem externer Anbieter lag.
Auf meine Nachfrage, warum das Angebot nun preislich sogar über dem externer Anbieter lag, bekam ich keine Antwort mehr.
Also buchten wir wieder über einen externen Anbieter und reservierten uns einen Mietwagen. Preislich sparten wir für diesen Urlaub auch wieder mehrere hundert Euro ein, selbst nach Abzug der Kosten für den Mietwagen.

Obgleich wir im Bonusprogramm durch die neuen Regelungen im Status zum „Poet“ herabgestuft wurden, hatten wir die Option, ein spezifisches Zimmer innerhalb der gebuchten Kategorie anzufragen. Daher haben wir nach der Buchung per Email um ein Zimmer im uns bekannten Haus „Magnolia 1“ gebeten. Eine Rückmeldung hierauf haben wir leider nicht erhalten.

Vor Ort angekommen am sehr frühen Morgen via Eigenanreise, haben wir im Selection Laguna dann ein Zimmer im zuvor erbetenen Haus "Magnolia 1" erhalten.
Das Zimmer stand uns (um kurz nach 6 Uhr morgens angekommen) um 09:00 Uhr bereits zur Verfügung - auch wenn die Schranktüre noch nicht abschliessen repariert war.
Das ist ein geldwerter Vorteil, den wir nicht unterschlagen dürfen! Jeder Gast darf mit dem Check in zwar bereits alle gastronomischen Bereiche nutzen, wie auch die allgemeinen Serviceleistungen, angefangen bei den Strandtüchern zur bequemen Nutzung der Liegen am Strand oder den Pools. So früh bereits ein Zimmer beziehen und belegen zu dürfen, ist jedoch nicht üblich.

Über diese Kritik zur Erfahrung im Programm "Storytellers" habe ich natürlich das Management vorab informiert und mich für ein Gespräch zur Verfügung gestellt.
Ich danke daher an dieser Stelle dem Management des Mitsis Selection Laguna, die mich zum Gespräch am 17.10.2026 eingeladen und empfangen haben. Es war ein sehr respektvolles und konstruktives Gespräch!

Fazit

Zum Bonusprogramm "Storytellers":
Wir sind nicht alleine in der negativen Betrachtung der Veränderungen des Programmes "Storytellers". Kunden in Form einer internen Systemanpassung herabzusetzen war erwartbar ungünstig.
Auch die neuen Regelungen sind überaus unglücklich, denn "ein kostenfreier Besuch im Spa pro Aufenthalt" verleitet beispielsweise dazu, einen 14-tägigen Besuch gesplittet in zwei zusammenhängende Besuche pro 7 Tage zu buchen.
Insgesamt aber ist es ungünstig, wenn ich bei direkter Buchung im Hotel einen deutlich höheren Preis angeboten bekomme, als bei externen Buchungsplattformen. Und wir reden hier nicht von 10,-€ pro Tag, sondern von über 100,-€ pro Tag!
Bei einem 12-tägigen Aufenthalt rechnet sich das nicht mal mit einem kostenfreien Flughafentransfer hin und zurück - der pro Richtung etwa 40,-€ beträgt im Taxi. Dafür bekomme ich aber für die zusätzlich als im Hotel direkt gebuchte Summe von über 1.000,-€ am Ende meines Besuches noch eine Kerze geschenkt - eine somit sehr teure Kerze, oder?
Welchen Vorteil habe ich also durch eine Teilnahme am "Storytellers" Programm?
Die Einladung zu einem Management-Cocktail-Abend?
Als All-inclusive-Gast habe ich alles und überall kostenfrei - warum also sollte ich es als besonders bewerten, neben einem Mitarbeiter des Hotels ein mir stets kostenfrei zur Verfügung stehendes Gestränk oder einen Snack einnehmen zu können?

Zu Mitsis-Hotels:
Wir haben in den vergangenen Jahren auf verschiedenen Inseln Griechenlands Urlaub gemacht und haben insgesamt keine schlechten Erfahrungen gesammelt. Die hier angeführten Kritikpunkte sind allesamt sehr zuvorkommend zur Kenntnis genommen worden und es wurde grundlegend entsprechend und freundlich reagiert.

Die Problematiken sind meiner gegenwärtigen Einschätzung nach letztendlich im System begründet, insbesondere in der elektronischen Systemverwaltung mit automatisierten Preisgestaltungen und Preisanpassungen, unendlich verschiedenen Buchungsoptionen, sowie Buchungskategorien und dem Abbau des persönlichen Kontaktes.

Mitsis fordert zudem für Gäste ab dem 12. Lebensjahr den vollen Preis eines Erwachsenen bei Buchung. Die "Kinder" bekommen aber natürlich das "Armband für Kinder", schon alleine in Bezug auf die damit beschränkte Abgabe von alkoholischen Getränken. Insgesamt aber erklärt es sich preislich auch nicht dahingehend, dass z.B. unsere Tochter in unserem Zimmer auf einem "nicht bett-bequemlichen Sofa" schlafen muss.

(13.10.2026 - tho - published: 17.10.2026)